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无声的牧歌
更新时间:2015-9-28 17:24:05  浏览:2802  关闭窗口 打印此页

 

那天店里来了一对母子,我记忆犹新,因为他们看起来与众不同:母亲一脸茫然向我求助,不明白她在说什么,她指着小西点柜里一款“田园牧歌”蛋糕,看看她儿子,我比划着告诉她,可是她一直摇头;又指着一个另一个迷你蛋糕,嘴里一直“咿咿呀呀”说个不停。我才明白他们是聋哑。聋哑人这一群体有他们特定的沟通方式,那就是手语。

我抱着试试的心态,向她投去甜甜的微笑,她也冲我开心地笑笑,嘴里仍然“呀呀”地说个不停。这个时候我没听她说什么,因为我压根儿听不懂哑语,但我注意到了她的手指;她一边发着声音,一边手指着那个8寸的“田园牧歌”蛋糕,然后又迅速指指自己的儿子——我似乎明白了她的意思:她想订个生日蛋糕给儿子。我递给她一本蛋糕图册,她手指着田园牧歌,然后又迅速指指浪漫情怀,有一点看好了,她指着田园牧歌,指着上面6寸的价格然后看看我,手比划成一个圆圈,时而缩小时而放大,我又递给她一个6寸和8寸的蛋糕底托;她拿着6寸的蛋糕底托点点头,又指着图册上的6寸的价格。我明白了,就冲她微笑地点点头,接着她递给我一张一百元人民币,又伸出7个手指看着儿子,最后确定下来了。她问我要了笔和纸,写下:“祝儿子七岁生日快乐,我下午下班来取。”我下意识地点头,找给她1元零钱,随后也写下:“好的,一定送到。”

临走前她又笑了,她知道我明白了她的意思,一回生两回熟,下次再来时,我可以直接写字与她交流了。我发现对待这样特殊的顾客,我们服务员要有耐心。只要学会观察,多动脑筋就会找到沟通的方法。

美妍事业部 苏芬